Controlla l'ammissibilità mentre la merce è ancora in magazzino
Apri l'ordine specifico e identifica il problema prima di chiedere un reso: opzione errata, difetto visibile, componente mancante o cambio di preferenza. Il motivo influisce su prove, risposta del venditore e responsabilità dei costi di reso.
La politica pubblicata di OOPBUY subordina il servizio standard di reso dal magazzino all'accettazione del venditore, alle condizioni per la rivendita e a una finestra temporale ammessa. Alcune merci o imballaggi modificati non rientrano nelle condizioni standard. Controlla le condizioni dell'articolo e del venditore senza presumere che ogni prodotto depositato sia restituibile.
Presenta la richiesta entro il termine pertinente
La pagina dei resi descrive una finestra di richiesta di cinque giorni, 120 ore, conteggiata dall'ora successiva all'ingresso dell'ordine a magazzino. Controlla l'orario registrato nell'account e presenta subito la richiesta; non usare il periodo di deposito più lungo come termine di reso.
Mantieni intatti cartellini, accessori e imballaggio originale finché la richiesta non è risolta. Se sei vicino alla scadenza o l'orario non è chiaro, contatta subito l'assistenza con il numero d'ordine e chiedi quale azione serva per preservare una richiesta ammissibile.
Fornisci prove che colleghino il problema all'ordine
Indica l'opzione ordinata, cosa è arrivato e l'esito richiesto. Allega l'immagine del magazzino, l'etichetta o la misura pertinente. Per una discrepanza con l'inserzione, conserva il dettaglio della pagina del venditore che mostra l'opzione promessa o il metodo di misurazione.
Concentra la richiesta sul problema verificabile dall'assistenza. Se vuoi un cambio, specifica l'opzione sostitutiva e chiedi disponibilità e costi aggiuntivi. Evita di presentare un pacco contenente l'articolo mentre il reso o cambio è in esame.
Conferma separatamente commissioni di servizio e costi di consegna del reso
Per un reso o cambio per motivi personali, la politica pubblicata esenta dalla commissione di servizio la prima operazione di ogni mese di calendario. Dopo aver usato questa agevolazione, la commissione dichiarata di CNY 5 si applica alle richieste per merci già depositate in magazzino senza problemi di qualità. Non è un costo indistinto per ogni successiva richiesta postvendita. Controlla agevolazione e commissione indicate nella pagina della richiesta.
Il trasporto interno è separato dalla commissione di servizio. Per un reso dovuto a preferenze personali, chiedi se siano dovuti sia il costo di spedizione originale del venditore sia il viaggio di ritorno, compreso qualsiasi costo originale di “spedizione gratuita” recuperato dal venditore. I cambi possono aggiungere la spedizione del sostituto. Per articolo errato, difetto o danno da trasporto, fai confermare dall'assistenza responsabilità e costi concordati prima di autorizzare il reso.
Segui la richiesta fino alla ricezione del venditore e al saldo del rimborso
Richiesta, reso accettato e rimborso completato sono stati diversi. Segui il fascicolo per approvazione, spedizione di reso, ricezione del venditore e importo effettivamente accreditato. Conserva i dettagli del tracciamento del reso fino alla chiusura del caso.
Controlla la destinazione del rimborso ed eventuali tempi separati di prelievo o elaborazione del gestore dei pagamenti. L'accordo del venditore a rimborsare il prezzo del prodotto non stabilisce quando ogni costo collegato sarà saldato. Confronta l'accredito finale con la soluzione accettata e chiedi all'assistenza eventuali importi mancanti usando il numero del caso.
| Stato | Cosa significa | Cosa resta da verificare |
|---|---|---|
| Richiesta presentata | Il problema è stato segnalato | Ammissibilità e risposta del venditore |
| Reso accettato | Il reso proposto può procedere | Istruzioni, costi concordati e trasporto |
| Reso ricevuto dal venditore | L'articolo è arrivato al venditore | Elaborazione del rimborso e importo concordato |
| Rimborso accreditato | Un accredito appare nella destinazione indicata | Eventuale elaborazione separata di prelievo o pagamento |
Domande su spedizione, cambi e resi dall'estero
E se il venditore non ha spedito l'ordine?
La politica pubblicata afferma che in questa fase non viene addebitata la commissione del servizio di reso/cambio. Usa la richiesta sull'ordine o l'opzione di annullamento e controlla stato dell'acquisto e importo del rimborso; non applicare automaticamente la formula della commissione di reso dal magazzino.
Posso cambiare un articolo solo perché preferisco un'altra taglia?
Controlla accettazione del venditore, termine e condizioni dell'articolo. Conferma disponibilità del sostituto e costi prima di procedere; una preferenza di taglia non equivale alla prova di un articolo errato.
Posso usare il reso dal magazzino dopo la consegna internazionale?
I resi dall'estero comportano condizioni diverse e potenzialmente una spedizione di ritorno in Cina. Contatta l'assistenza per l'articolo specifico prima di spedirlo; non presumere che si applichino ancora la procedura ordinaria di magazzino o il costo di spedizione interno.
E se il venditore respinge la richiesta?
Chiedi il motivo e confrontalo con le prove dell'ordine e le condizioni applicabili. Conserva il fascicolo e chiedi all'assistenza quale ulteriore verifica sia disponibile; il fatto di presentare una richiesta non implica approvazione.
Dettagli da confermare prima di autorizzare un reso
- Ammissibilità e termine della richiesta per questo ordine
- Prove e rimborso o cambio richiesto
- Commissione concordata, costi di spedizione e condizioni del sostituto
- Tracciamento del reso, destinazione del rimborso e importo finale accreditato