Verificar elegibilidade enquanto o artigo está no armazém
Abre o pedido e identifica opção errada, defeito visível, peça em falta ou mudança de preferência antes de devolver. O motivo afeta provas, resposta e responsabilidade pelos custos.
A devolução padrão OOPBUY depende de aceitação do vendedor, estado revendível e prazo. Certos bens ou embalagens alteradas ficam excluídos. Consulta condições específicas em vez de assumir que tudo é devolvível.
Apresentar o pedido dentro do prazo
A página estabelece cinco dias, 120 horas, desde a hora seguinte à entrada no armazém. Confirma a hora registada e pede prontamente; o prazo de armazenamento não substitui o da devolução.
Mantém etiquetas, acessórios e embalagem intactos. Perto do limite ou com hora incerta, contacta imediatamente apoio com o número e pergunta como apresentar um pedido elegível.
Fornecer provas que liguem o problema ao pedido
Indica opção encomendada, artigo recebido e solução desejada. Junta fotografia, etiqueta ou medição; guarda a indicação do vendedor sobre opção prometida ou método de medir se houver divergência.
Concentra o pedido num problema verificável. Para troca, indica substituição, disponibilidade e custos. Não incluas o artigo num envio enquanto a devolução ou troca está em análise.
Confirmar separadamente serviço e transporte de devolução
Por motivos pessoais, a política isenta a primeira operação de cada mês civil. Depois, os 5 CNY indicados aplicam-se a bens já armazenados sem problema de qualidade, não a qualquer pedido posterior. Verifica isenção e tarifa no formulário.
O transporte nacional é separado. Pergunta por portes originais e retorno, incluindo «envio grátis» recuperado pelo vendedor. Trocar pode acrescentar nova expedição. Para erro, defeito ou dano, confirma responsabilidade e custos com apoio antes de autorizar.
Acompanhar até à receção do vendedor e reembolso
Pedido, devolução aceite e reembolso concluído são estados distintos. Segue aprovação, retorno, receção e crédito real. Conserva o seguimento até encerrar o caso.
Confirma destino do reembolso e prazos separados de levantamento ou pagamento. Devolver o preço não determina liquidação de todos os custos. Confere o crédito com o acordo e pergunta por faltas com o número do caso.
| Estado | Significado | O que falta verificar |
|---|---|---|
| Pedido apresentado | O problema foi comunicado | Elegibilidade e resposta do vendedor |
| Devolução aceite | A devolução proposta pode avançar | Instruções, custos acordados e transporte |
| Devolução recebida pelo vendedor | O artigo chegou ao vendedor | Processamento e montante acordado |
| Reembolso creditado | Crédito visível no destino indicado | Levantamento ou processamento de pagamento separado |
Perguntas sobre expedição, trocas e devoluções internacionais
E se o vendedor ainda não enviou?
A política não cobra o serviço de devolução/troca nesta fase. Usa consulta ou cancelamento e confirma estado e reembolso; não apliques automaticamente a fórmula do armazém.
Posso trocar só porque prefiro outro tamanho?
Confirma aceitação, prazo, estado, disponibilidade e custos. Preferir outro tamanho não prova que o artigo recebido esteja errado.
Posso usar o processo do armazém após entrega internacional?
Devoluções internacionais têm outras condições e podem exigir transporte à China. Consulta o apoio antes de enviar; não assumas que processo e custo nacionais continuam válidos.
E se o vendedor recusar?
Pede o motivo e compara com provas e condições. Guarda o caso e pergunta por revisão; apresentar o pedido não implica aprovação.
Detalhes a confirmar antes de autorizar uma devolução
- Elegibilidade e prazo deste pedido
- Provas e reembolso ou troca solicitados
- Serviço, portes e condições de substituição acordados
- Seguimento, destino do reembolso e crédito final