Comprueba los requisitos mientras el artículo siga en el almacén
Abre el pedido e identifica opción incorrecta, defecto, pieza ausente o cambio de preferencia antes de devolver. El motivo afecta a pruebas, respuesta del vendedor y responsabilidad de costes.
La devolución estándar OOPBUY depende de aceptación del vendedor, estado revendible y plazo. Algunos productos o embalajes alterados quedan excluidos. Consulta condiciones concretas del artículo y vendedor.
Presenta la solicitud dentro del plazo
La página establece cinco días, 120 horas, desde la hora siguiente a la entrada en almacén. Comprueba la hora registrada y solicita pronto; el plazo de almacenamiento no sustituye al de devolución.
Mantén etiquetas, accesorios y embalaje intactos mientras se resuelve. Si el límite está cerca o la hora es dudosa, contacta inmediatamente con soporte y el número de pedido para saber cómo presentar una solicitud válida.
Aporta pruebas que vinculen el problema al pedido
Indica opción pedida, artículo recibido y solución solicitada. Adjunta foto, etiqueta o medida; si difiere del anuncio, conserva el detalle que muestra la opción prometida o método de medición.
Centra la solicitud en un problema verificable. Para cambios, indica la opción deseada y pregunta existencias y cargos. No incluyas el artículo en un paquete mientras se evalúa su devolución o cambio.
Confirma por separado servicio y transporte de devolución
Por motivos personales, la política exime la primera operación de cada mes natural. Después, los 5 CNY indicados se aplican a mercancía ya almacenada sin problema de calidad, no a cualquier solicitud posterior. Revisa la franquicia y tarifa del formulario.
El transporte nacional es aparte. En devoluciones por preferencia, pregunta por portes originales y retorno, incluido el «envío gratis» que reclame el vendedor. Un cambio puede añadir nueva expedición. Ante error, defecto o daño, confirma responsabilidad y cargos con soporte antes de autorizar.
Sigue el caso hasta recepción del vendedor y reembolso
Solicitud, devolución aceptada y reembolso completado son estados distintos. Sigue aprobación, retorno, recepción y abono real. Conserva el seguimiento hasta cerrar el caso.
Comprueba destino del reembolso y plazos aparte de retirada o proveedor de pago. Devolver el precio del producto no determina la liquidación de todos los cargos. Contrasta el abono con lo acordado y consulta faltantes con el número de caso.
| Estado | Qué significa | Qué falta comprobar |
|---|---|---|
| Solicitud presentada | El problema se ha comunicado | Requisitos y respuesta del vendedor |
| Devolución aceptada | Puede realizarse la devolución propuesta | Instrucciones, cargos acordados y transporte |
| Devolución recibida por el vendedor | El artículo ha llegado al vendedor | Tramitación del reembolso e importe acordado |
| Reembolso abonado | Abono visible en el destino indicado | Retirada o tramitación del pago por separado |
Preguntas sobre expedición, cambios y devoluciones internacionales
¿Y si el vendedor aún no ha enviado?
La política no cobra el servicio de devolución/cambio en esa etapa. Usa consulta o cancelación y comprueba estado y reembolso; no apliques automáticamente la fórmula del almacén.
¿Puedo cambiarlo solo porque prefiero otra talla?
Comprueba aceptación, plazo, estado, existencias y costes del cambio. Preferir otra talla no demuestra que se haya enviado un artículo incorrecto.
¿Sirve el proceso del almacén tras la entrega internacional?
Las devoluciones internacionales tienen otras condiciones y pueden exigir transporte a China. Consulta el artículo concreto con soporte antes de enviarlo; no supongas que siguen vigentes proceso y coste nacionales.
¿Y si el vendedor rechaza la solicitud?
Pide el motivo y compáralo con pruebas y condiciones. Conserva el caso y consulta posibles revisiones; presentar una solicitud no implica aprobación.
Detalles que confirmar antes de autorizar una devolución
- Requisitos y plazo de este pedido
- Pruebas y reembolso o cambio solicitados
- Servicio, portes y condiciones de cambio acordados
- Seguimiento de devolución, destino y abono final