تحقق من الأهلية والبضائع ما زالت في المستودع
افتح الطلب المحدد وحدد المشكلة قبل طلب الإرجاع: خيار خاطئ أو عيب ظاهر أو جزء ناقص أو تغير تفضيلك. يؤثر السبب في الأدلة ورد البائع ومن قد يتحمل تكلفة الإرجاع.
تجعل سياسة OOPBUY المنشورة خدمة الإرجاع العادية من المستودع مشروطة بقبول البائع وحالة تسمح بإعادة البيع ومهلة مؤهلة. تقع بعض البضائع أو العبوات المعدلة خارج الشروط العادية. راجع شروط القطعة والبائع بدل افتراض إمكان إرجاع كل منتج مخزن.
قدّم الطلب خلال المهلة المعنية
تصف صفحة الإرجاع مهلة تقديم من خمسة أيام، أي 120 ساعة، تُحتسب من الساعة التالية لإدخال الطلب في المخزون. راجع الوقت المسجل في الحساب وقدّم سريعًا؛ ولا تستخدم فترة التخزين الأطول كمهلة إرجاع.
أبقِ البطاقات والإكسسوارات والعبوة الأصلية سليمة أثناء تعليق الطلب. إن اقترب الموعد النهائي أو لم يتضح الطابع الزمني، تواصل مع الدعم فورًا برقم الطلب واسأل عن الإجراء اللازم للحفاظ على أهلية التقديم.
قدّم أدلة تربط المشكلة بالطلب
اذكر الخيار المطلوب وما وصل والنتيجة التي تريدها. أرفق صورة المستودع أو البطاقة أو القياس ذي الصلة. وإذا اختلف المنتج عن الإعلان، احتفظ بالتفصيل من صفحة البائع الذي يوضح الخيار الموعود أو طريقة القياس.
ركز الطلب على المشكلة التي يستطيع الدعم التحقق منها. إن أردت استبدالًا، فحدد الخيار البديل واسأل عن المخزون والرسوم الإضافية. تجنب تقديم طرد يحتوي القطعة أثناء النظر في إرجاعها أو استبدالها.
أكد رسوم الخدمة وشحن الإرجاع بصورة منفصلة
للإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، تعفي السياسة المنشورة أول عملية في كل شهر تقويمي من رسوم الخدمة. بعد استخدام هذا الإعفاء، تطبق رسوم الخدمة المعلنة CNY 5 على طلبات البضائع المخزنة بالفعل دون مشكلة جودة. ليست هذه رسومًا شاملة لكل طلب ما بعد بيع لاحق. راجع الإعفاء والرسوم المعروضين في صفحة التقديم.
الشحن المحلي منفصل عن رسوم الخدمة. للإرجاع بسبب التفضيل، اسأل هل يُدفع شحن البائع الأصلي ورحلة الإرجاع معًا، بما فيها أي تكلفة «شحن مجاني» أصلي يستردها البائع. قد يضيف الاستبدال شحن البديل. وللقطعة الخاطئة أو العيب أو ضرر النقل، اطلب من الدعم تأكيد المسؤولية والرسوم المتفق عليها قبل الإذن بالإرجاع.
تابع الطلب حتى استلام البائع وتسوية المبلغ المسترد
التقديم وقبول الإرجاع واكتمال الاسترداد حالات مختلفة. تابع سجل الحالة للموافقة وإرسال الإرجاع واستلام البائع والمبلغ المضاف فعليًا. احتفظ بتفاصيل تتبع الإرجاع حتى إغلاق الحالة.
راجع وجهة الاسترداد وأي وقت منفصل للسحب أو معالجة مزود الدفع. موافقة البائع على رد سعر المنتج لا تحدد موعد تسوية كل رسم ذي صلة. طابق الرصيد النهائي مع الحل المقبول واسأل الدعم عن مبلغ ناقص باستخدام رقم الحالة.
| الحالة | ما تعنيه | ما لا يزال يحتاج إلى مراجعة |
|---|---|---|
| قُدّم الطلب | طُرحت المشكلة | الأهلية ورد البائع |
| قُبل الإرجاع | يمكن متابعة الإرجاع المقترح | التعليمات والرسوم المتفق عليها والنقل |
| استلم البائع الإرجاع | وصلت القطعة إلى البائع | معالجة الاسترداد والمبلغ المتفق عليه |
| أُضيف المبلغ المسترد | ظهر رصيد في الوجهة المحددة | أي معالجة منفصلة للسحب أو الدفع |
أسئلة عن الإرسال والاستبدال والإرجاع من الخارج
ماذا لو لم يرسل البائع الطلب بعد؟
تقول السياسة المنشورة إن رسوم خدمة الإرجاع/الاستبدال لا تُفرض في هذه المرحلة. استخدم استفسار الطلب أو خيار الإلغاء وراجع حالة الشراء ومبلغ الاسترداد؛ ولا تطبق معادلة رسوم إرجاع المستودع تلقائيًا.
هل يمكنني الاستبدال لمجرد أنني أفضل مقاسًا آخر؟
راجع قبول البائع والمهلة وحالة القطعة. أكد مخزون البديل والتكاليف قبل المتابعة؛ فتفضيل مقاس لا يساوي دليلًا على قطعة خاطئة.
هل يمكن استخدام إجراء إرجاع المستودع بعد التسليم الدولي؟
للإرجاع من الخارج شروط مختلفة وقد يتطلب شحنًا إلى الصين. تواصل مع الدعم بشأن القطعة المحددة قبل إرسالها؛ ولا تفترض استمرار إجراء المستودع العادي أو تكلفة الشحن المحلي.
ماذا لو رفض البائع الطلب؟
اسأل عن السبب وقارنه بأدلة الطلب والشروط المطبقة. احتفظ بسجل الحالة واسأل الدعم عن المراجعة الإضافية المتاحة؛ فلا تعني مجرد عملية التقديم الموافقة.
تفاصيل تؤكدها قبل الإذن بالإرجاع
- أهلية هذا الطلب ومهلة تقديمه
- الأدلة والاسترداد أو الاستبدال المطلوب
- رسوم الخدمة والشحن وشروط البديل المتفق عليها
- تتبع الإرجاع ووجهة الاسترداد والمبلغ النهائي المضاف