Vérifier l’admissibilité pendant le stockage
Ouvrez la commande et identifiez erreur d’option, défaut, pièce manquante ou changement de préférence avant de demander un retour. Le motif influence preuves, réponse et prise en charge des frais.
Le retour standard OOPBUY dépend de l’accord vendeur, de l’état revendable et du délai. Certains produits ou emballages modifiés sont exclus. Consultez les conditions de l’article et du vendeur.
Déposer la demande dans le délai
La page retour prévoit cinq jours, soit 120 heures, à compter de l’heure suivant l’entrée en stock. Vérifiez l’heure enregistrée et agissez vite ; le délai de stockage plus long n’est pas celui du retour.
Gardez étiquettes, accessoires et emballage intacts. Près de l’échéance ou si l’heure est incertaine, contactez immédiatement l’assistance avec la commande pour savoir comment préserver une demande admissible.
Fournir des preuves reliées à la commande
Indiquez option commandée, article reçu et solution demandée. Joignez photo, étiquette ou mesure ; conservez l’annonce précisant l’option promise ou la méthode de mesure en cas d’écart.
Concentrez la demande sur un problème vérifiable. Pour un échange, précisez l’option souhaitée et demandez stock et surcoûts. Ne soumettez pas l’article à l’envoi pendant l’examen du retour ou de l’échange.
Confirmer séparément service et transport retour
Pour motif personnel, la politique exonère la première opération de chaque mois civil. Ensuite, les 5 CNY annoncés concernent les biens déjà stockés sans défaut de qualité, et non toute demande après-vente. Vérifiez franchise et frais sur le formulaire.
Le transport intérieur est distinct. Pour un retour de préférence, demandez si aller initial et retour sont payants, y compris un « port offert » récupéré par le vendeur. L’échange peut ajouter un nouvel envoi. En cas d’erreur, défaut ou dommage, faites confirmer responsabilité et frais avant accord.
Suivre jusqu’à réception vendeur et remboursement
Demande, retour accepté et remboursement terminé sont distincts. Suivez accord, envoi retour, réception vendeur et crédit effectif. Gardez le suivi jusqu’à clôture.
Vérifiez destination du remboursement et délais distincts de retrait ou de paiement. L’accord sur le prix produit ne règle pas toutes les charges. Rapprochez le crédit de l’accord et signalez tout manque avec le numéro du dossier.
| Statut | Signification | À vérifier encore |
|---|---|---|
| Demande déposée | Le problème a été signalé | Admissibilité et réponse vendeur |
| Retour accepté | Le retour proposé peut avoir lieu | Instructions, frais convenus et transport |
| Retour reçu par le vendeur | L’article est chez le vendeur | Traitement du remboursement et montant convenu |
| Remboursement crédité | Crédit visible à la destination annoncée | Retrait ou traitement de paiement distinct |
Questions sur expédition, échanges et retours internationaux
Et si le vendeur n’a pas encore expédié ?
La politique n’applique pas les frais de retour/échange à ce stade. Utilisez demande ou annulation, vérifiez achat et remboursement ; n’appliquez pas automatiquement les règles du stockage.
Puis-je échanger simplement pour une autre taille ?
Vérifiez accord vendeur, délai, état, stock et coûts du remplacement. Une préférence de taille ne prouve pas une erreur d’article.
La procédure entrepôt s’applique-t-elle après livraison internationale ?
Les retours internationaux ont d’autres conditions et peuvent exiger un transport vers la Chine. Contactez l’assistance avant envoi ; procédure entrepôt et tarif intérieur ne s’appliquent pas automatiquement.
Et si le vendeur refuse ?
Demandez le motif et comparez-le aux preuves et conditions. Gardez le dossier et demandez les recours disponibles ; déposer une demande ne vaut pas accord.
Détails à confirmer avant d’autoriser un retour
- Admissibilité et délai de cette commande
- Preuves et remboursement ou échange demandé
- Frais de service, transport et remplacement convenus
- Suivi retour, destination et crédit final